Cała prawda o marketach (część 2 - obsługa)
Firma International Service Check przeprowadziła badanie Mystery Shopper w branży dużych sklepów samoobsługowych oferujących artykuły spożywcze (supermarkety, hipermarkety, dyskonty). W artykule przedstawione są wyniki badań dotyczące poziomu obsługi klienta. Najważniejsza kategoria pytań dotyczyła pomocy, doradztwa i obsługi. Opisuje ona z jednej strony uprzejmość i podejście pracowników do klientów, z drugiej natomiast - ocenia kompetencje pracowników.
