Co nas boli w interakcjach z obsługą klienta
WedÅ‚ug najnowszego raportu 48% polskich konsumentów jest sfrustrowanych dÅ‚ugim czasem oczekiwania na poÅ‚Ä…czenie, 45% - faktem otrzymywania sprzecznych lub nieprecyzyjnych informacji, a 40% - funkcjonowaniem systemów IVR, które majÄ… zbyt wiele opcji lub opcje te nie dziaÅ‚ajÄ… poprawnie. Raport “Genesys Consumer Survey 2007″ zwraca uwagÄ™ na przyczyny frustracji klientów w komunikacji z contact centers w Polsce i podkreÅ›la, jak ważne jest zapewnianie odbiorcom satysfakcjonujÄ…cych doÅ›wiadczeÅ„ w tej dziedzinie.
