Tajemnice e-lojalności
Kiedy specjaliÅ›ci ds. marketingu uÅ›wiadomili sobie, jak ważne jest utrzymywanie staÅ‚ych kontaktów z klientami, popularność zdobyÅ‚y tzw. programy lojalnoÅ›ciowe. Ich dziaÅ‚anie opieraÅ‚o siÄ™ na przyznawaniu punktów i rabatów za okreÅ›lonÄ… ilość kupionych produktów. OkazaÅ‚o siÄ™ jednak, że budowana w taki sposób lojalność nie byÅ‚a zbyt silna, a klient, prÄ™dzej czy później, zmieniaÅ‚ obiekt swoich zainteresowaÅ„. Frederick Newell, autor książki “Lojalność.com. ZarzÄ…dzanie klientami w nowej erze marketingu internetowego” proponuje inny sposób dziaÅ‚ania. Opisywany przez niego System ZarzÄ…dzania Relacjami z Klientem (CRM) to sedno procesu, którego celem jest zrozumienie, czym sÄ… indywidualne potrzeby klienta. Choć strategia CRM zdobyÅ‚a już swoje miejsce na rynku, nadal warto wrócić do korzeni, aby jÄ… lepiej zrozumieć.
