Przewidywać, a nie wróżyć
Sala, w której odbywaÅ‚ siÄ™ III Kongres “Customer Intelligence. Jak uprzedzić zachowania konsumenta?”, byÅ‚a wypeÅ‚niona po brzegi, i nic dziwnego. W koÅ„cu, jak stwierdziÅ‚ Peter Drucker, uważany za ojca współczesnego zarzÄ…dzania, “Jedynym celem biznesu jest stworzenie klienta”. W okresie koniunktury gospodarczej firmy wÅ‚aÅ›nie w poprawie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi i budowaniu relacji z klientem doszukujÄ… siÄ™ źródeÅ‚ tak pożądanego przez siebie wzrostu. Zastanawiano siÄ™ wiÄ™c, od czego zależy efektywność wdrożeÅ„ systemów CRM, jak obsÅ‚ugiwać najzamożniejszych klientów oraz jak poprawić nieefektywnÄ… obsÅ‚ugÄ™ klienta, wpÅ‚ywajÄ…cÄ… na wyniki caÅ‚ej firmy.
