Wyręcz klienta w myśleniu
Użyteczność (ang. usability), w odniesieniu do stron internetowych i aplikacji użytkowych, oznacza głównie intuicyjną nawigację i zrozumiałą komunikację z użytkownikiem. Dla korzystającego z danej aplikacji jej użyteczność jest zazwyczaj niewidoczna, a odczuwana zaczyna być dopiero wtedy, gdy zaczyna szwankować. W takiej sytuacji potencjalny klient może opuścić sklep internetowy, nie robiąc w nim zakupów. Podobnie może zakończyć się jego wizyta na portalu korporacyjnym - bez znalezienia szukanych danych kontaktowych. O tym, kto i dlaczego inwestuje w użyteczność rozwiązań internetowych, na czym polega poprawianie użyteczności i jakich nakładów to wymaga, a także kiedy przynosi oczekiwane efekty, rozmawiamy z Tomaszem Karwatką, Dyrektorem Operacyjnym w Janmedia Interactive.