Nowe rozwiązanie Genesys iCFD dla Centr Obsługi Klienta
Firma Genesys Telecommunications Laboratories należąca do grupy Alcatel-Lucent (Euronext Paris i NYSE: ALU) zaprezentowaÅ‚a nowy zestaw rozwiÄ…zaÅ„, który przy użyciu narzÄ™dzia zarzÄ…dzajÄ…cego zasadami biznesowymi zastÄ™puje frustrujÄ…ce menu IVR oraz “wiÄ™zienie poczty gÅ‚osowej” inteligentnym poÅ‚Ä…czeniem samoobsÅ‚ugi oraz obsÅ‚ugi na żywo. Nowy, inteligentny system Customer Front Door (iCFD) zmienia doznania klientów kontaktujÄ…cych siÄ™ z telefonicznymi centrami obsÅ‚ugi, bÄ™dÄ…cymi swoistymi “telefonicznymi drzwiami do firm”.
