CRM - pamiętać, o co naprawdę chodzi

Celem wdrożenia systemu CRM jest zadowolenie klientów, czyż nie? Otóż nie do koÅ„ca. Biznes jest biznesem i CRM, jak każda inwestycja, musi siÄ™ zwrócić - mówi Maciej Zachara, dyrektor marketingu Qumak-Sekom - a nadrzÄ™dnym celem wszystkich dziaÅ‚aÅ„ biznesowych jest przynoszenie zysku. Zadowolenie klienta jest zatem tylko Å›rodkiem do uzyskania przewagi w rynkowej walce. Jak ten biznesowy cel osiÄ…gnąć i jak ustrzec siÄ™ przed porażkÄ…? Próba odpowiedzi w obszernym wywiadzie dla “Marketingu przy Kawie”.

Komentarze wyłączone