19 Jun, 2008
Celem wdro偶enia systemu CRM jest zadowolenie klient贸w, czy偶 nie? Ot贸偶 nie do ko艅ca. Biznes jest biznesem i CRM, jak ka偶da inwestycja, musi si臋 zwr贸ci膰 - m贸wi Maciej Zachara, dyrektor marketingu Qumak-Sekom - a nadrz臋dnym celem wszystkich dzia艂a艅 biznesowych jest przynoszenie zysku. Zadowolenie klienta jest zatem tylko 艣rodkiem do uzyskania przewagi w rynkowej walce. Jak ten biznesowy cel osi膮gn膮膰 i jak ustrzec si臋 przed pora偶k膮? Pr贸ba odpowiedzi w obszernym wywiadzie dla “Marketingu przy Kawie”.
3 Apr, 2008
Czym jest CRM? Systemem czy filozofi膮, praktycznym rozwi膮zaniem czy jednak czym艣 wi臋cej? Jakie s膮 jego relacje do tradycyjnego marketingu i co wynika z jego informatycznej genezy? Pr贸ba odpowiedzi na te pytania w drugiej cz臋艣ci wywiadu z Wies艂awem Be艂zem.
6 Mar, 2008
CRM pojawi艂 si臋 w Polsce oko艂o 10 lat temu. Z pocz膮tku uwa偶any za magiczny 艣rodek rozwi膮zuj膮cy problemy firmy, p贸藕niej traktowany by艂 z nieufno艣ci膮 i ostro偶no艣ci膮. Jak zmieni艂 si臋 stosunek mened偶er贸w do CRM-u, jakim przemianom ulega艂y warunki przeprowadzania wdro偶e艅, jak wreszcie ewoluowa艂y same systemy zarz膮dzania relacjami z klientem? Wywiadem z Wies艂awem Be艂zem rozpoczynamy cykl podsumowuj膮cy blisko dekad臋 rozwi膮za艅 CRM-owych w Polsce.
6 Dec, 2007
Sala, w kt贸rej odbywa艂 si臋 III Kongres “Customer Intelligence. Jak uprzedzi膰 zachowania konsumenta?”, by艂a wype艂niona po brzegi, i nic dziwnego. W ko艅cu, jak stwierdzi艂 Peter Drucker, uwa偶any za ojca wsp贸艂czesnego zarz膮dzania, “Jedynym celem biznesu jest stworzenie klienta”. W okresie koniunktury gospodarczej firmy w艂a艣nie w poprawie jako艣ci obs艂ugi i budowaniu relacji z klientem doszukuj膮 si臋 藕r贸de艂 tak po偶膮danego przez siebie wzrostu. Zastanawiano si臋 wi臋c, od czego zale偶y efektywno艣膰 wdro偶e艅 system贸w CRM, jak obs艂ugiwa膰 najzamo偶niejszych klient贸w oraz jak poprawi膰 nieefektywn膮 obs艂ug臋 klienta, wp艂ywaj膮c膮 na wyniki ca艂ej firmy.
15 Nov, 2007
Dr James Goodnight, za艂o偶yciel SAS Institute, kilka dni temu przebywa艂 w Polsce z dwudniow膮 wizyt膮, podczas kt贸rej spotyka艂 si臋 zar贸wno z profesjonalistami r贸偶nych bran偶, jak i 艣rodowiskiem naukowym SGH. Spotkania dotyczy艂y kierunku rozwoju rynku Business Intelligence oraz modelu efektywnej wsp贸艂pracy 艣wiata biznesu i nauki.
4 Oct, 2007
Wed艂ug najnowszego raportu 48% polskich konsument贸w jest sfrustrowanych d艂ugim czasem oczekiwania na po艂膮czenie, 45% - faktem otrzymywania sprzecznych lub nieprecyzyjnych informacji, a 40% - funkcjonowaniem system贸w IVR, kt贸re maj膮 zbyt wiele opcji lub opcje te nie dzia艂aj膮 poprawnie. Raport “Genesys Consumer Survey 2007″ zwraca uwag臋 na przyczyny frustracji klient贸w w komunikacji z contact centers w Polsce i podkre艣la, jak wa偶ne jest zapewnianie odbiorcom satysfakcjonuj膮cych do艣wiadcze艅 w tej dziedzinie.
