19 Jun, 2008
Celem wdrożenia systemu CRM jest zadowolenie klientów, czyż nie? Otóż nie do koÅ„ca. Biznes jest biznesem i CRM, jak każda inwestycja, musi siÄ™ zwrócić - mówi Maciej Zachara, dyrektor marketingu Qumak-Sekom - a nadrzÄ™dnym celem wszystkich dziaÅ‚aÅ„ biznesowych jest przynoszenie zysku. Zadowolenie klienta jest zatem tylko Å›rodkiem do uzyskania przewagi w rynkowej walce. Jak ten biznesowy cel osiÄ…gnąć i jak ustrzec siÄ™ przed porażkÄ…? Próba odpowiedzi w obszernym wywiadzie dla “Marketingu przy Kawie”.
- Pokaż mi swój samochód, a powiem ci… (Marketingweb)
Seeing red, "Marketingweb", 21.05.2008A zatem nie o wielkość tu chodzi...Badania CNW Marketing Research pokazują, że kolor samochodu może powiedz...
- Banki jak rzeszoto
Strony internetowe 75% amerykańskich banków zawierają luki w zabezpieczeniach - alarmują specjaliści z University of Michigan. Co ważne, chodzi ...
- Prezydent ambasadorem
Występy gwiazd ekranu w roli ambasadorów marek odzieżowych to rutyna w tej branży. Znany kreator mody, Louis Vuitton pozyskał dla swojej kolekcji...
- FBI ostrzega przed ‘vishingiem’
Działające w ramach amerykańskiego Federalnego Biura Śledczego centrum IC3 (Internet Crime Complaint Center) opublikowało alert ostrzegający prz...
- III kwartał bije rekordy
Trzeci kwartał 2007 okazał się rekordowy, jeśli chodzi o liczbę ogłoszeń o pracę dla PR-owców - w prasie i Internecie ukazało się aż 368 o...
3 Apr, 2008
Czym jest CRM? Systemem czy filozofią, praktycznym rozwiązaniem czy jednak czymś więcej? Jakie są jego relacje do tradycyjnego marketingu i co wynika z jego informatycznej genezy? Próba odpowiedzi na te pytania w drugiej części wywiadu z Wiesławem Bełzem.
- Nowe produkty w sieci IDMnet
W pierwszych dniach lipca 2008 r. do portofolio IDMnet dołączyły dwa duże serwisy edukacyjne: szkolnictwo.pl oraz nauka.pl
- Nowy portal Play
Nowa prezentacja usług, nowa wizualizacja, nowa nawigacja to podstawowe zmiany jakie multimedialny operator Play wprowadził 20 sierpnia na swoim por...
- Zajęcie? Nauka w gimnazjum. Hobby? Oszukiwanie na Allegro
Zgodnie z informacją przedstawioną na witrynie Komendy Głównej Policji, w województwie warmińsko-mazurskim udało się schwytać trzech nastolat...
- Gadu-Gadu kupiło projekt gier online
Gadu-Gadu S.A. przejęło oprogramowanie o nazwie Frajdek, które pozwala prowadzić kilka gier online pomiędzy użytkownikami komunikatora. Twórcy ...
- LiveMocha - nauka języków obcych na nowo
LiveMocha to rozbudowany edukacyjny serwis społecznościowy, który umożliwia naukę języków obcych. System oparty jest na trzech kluczowych eleme...
6 Mar, 2008
CRM pojawił się w Polsce około 10 lat temu. Z początku uważany za magiczny środek rozwiązujący problemy firmy, później traktowany był z nieufnością i ostrożnością. Jak zmienił się stosunek menedżerów do CRM-u, jakim przemianom ulegały warunki przeprowadzania wdrożeń, jak wreszcie ewoluowały same systemy zarządzania relacjami z klientem? Wywiadem z Wiesławem Bełzem rozpoczynamy cykl podsumowujący blisko dekadę rozwiązań CRM-owych w Polsce.
6 Dec, 2007
Sala, w której odbywaÅ‚ siÄ™ III Kongres “Customer Intelligence. Jak uprzedzić zachowania konsumenta?”, byÅ‚a wypeÅ‚niona po brzegi, i nic dziwnego. W koÅ„cu, jak stwierdziÅ‚ Peter Drucker, uważany za ojca współczesnego zarzÄ…dzania, “Jedynym celem biznesu jest stworzenie klienta”. W okresie koniunktury gospodarczej firmy wÅ‚aÅ›nie w poprawie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi i budowaniu relacji z klientem doszukujÄ… siÄ™ źródeÅ‚ tak pożądanego przez siebie wzrostu. Zastanawiano siÄ™ wiÄ™c, od czego zależy efektywność wdrożeÅ„ systemów CRM, jak obsÅ‚ugiwać najzamożniejszych klientów oraz jak poprawić nieefektywnÄ… obsÅ‚ugÄ™ klienta, wpÅ‚ywajÄ…cÄ… na wyniki caÅ‚ej firmy.
15 Nov, 2007
Dr James Goodnight, założyciel SAS Institute, kilka dni temu przebywał w Polsce z dwudniową wizytą, podczas której spotykał się zarówno z profesjonalistami różnych branż, jak i środowiskiem naukowym SGH. Spotkania dotyczyły kierunku rozwoju rynku Business Intelligence oraz modelu efektywnej współpracy świata biznesu i nauki.
4 Oct, 2007
WedÅ‚ug najnowszego raportu 48% polskich konsumentów jest sfrustrowanych dÅ‚ugim czasem oczekiwania na poÅ‚Ä…czenie, 45% - faktem otrzymywania sprzecznych lub nieprecyzyjnych informacji, a 40% - funkcjonowaniem systemów IVR, które majÄ… zbyt wiele opcji lub opcje te nie dziaÅ‚ajÄ… poprawnie. Raport “Genesys Consumer Survey 2007″ zwraca uwagÄ™ na przyczyny frustracji klientów w komunikacji z contact centers w Polsce i podkreÅ›la, jak ważne jest zapewnianie odbiorcom satysfakcjonujÄ…cych doÅ›wiadczeÅ„ w tej dziedzinie.
