Reklama Na Wymiar

Firma International Service Check przeprowadziła badanie Mystery Shopper w branży dużych sklepów samoobsługowych oferujących artykuły spożywcze (supermarkety, hipermarkety, dyskonty). W artykule przedstawione są wyniki badań dotyczące poziomu obsługi klienta. Najważniejsza kategoria pytań dotyczyła pomocy, doradztwa i obsługi. Opisuje ona z jednej strony uprzejmość i podejście pracowników do klientów, z drugiej natomiast - ocenia kompetencje pracowników.

W odpowiedzi na wzrastające zainteresowanie jakością obsługi klienta w branży dużych sklepów samoobsługowych oferujących artykuły spożywcze (supermarkety, hipermarkety, dyskonty), firma International Service Check przeprowadziła badanie obejmujące swoim zasięgiem 8 krajów Europy Środkowej i Wschodniej: Bułgarię, Chorwację, Czechy, Polskę, Rosję, Rumunię, Słowenię i Węgry. Przeprowadzono 168 badań, podczas których sprawdzono w sumie 61 sieci sklepów w 60 miastach. Badania trwały od 23 marca do 14 kwietnia 2007 roku. W Polsce badaniem objęto 26 sieci sklepów w losowo wybranych trzech placówkach na terenie miast w całym kraju. W artykule ISC prezentuje wyniki przeprowadzonych badań.