WordPress database error: [UPDATE command denied to user 'norbert'@'localhost' for table 'reklama_nawymiar_wpoptions']
UPDATE reklama_nawymiar_wpoptions SET option_value = '1283464801' WHERE option_name = 'wp_cron_daily_lastrun'

WordPress database error: [UPDATE command denied to user 'norbert'@'localhost' for table 'reklama_nawymiar_wpoptions']
UPDATE reklama_nawymiar_wpoptions SET option_value = '1283486400' WHERE option_name = 'wp_cron_hourly_lastrun'

WordPress database error: [UPDATE command denied to user 'norbert'@'localhost' for table 'reklama_nawymiar_wpoptions']
UPDATE reklama_nawymiar_wpoptions SET option_value = '1283532011' WHERE option_name = 'wp_cron_15_lastrun'

Tematy / Obs艂uga klienta- « Reklama Na Wymiar

Wpisy z kategorii: Tematy / Obs艂uga klienta-

Pogodzi膰 styl i wygod臋

Zakupy maj膮 by膰 przyjemno艣ci膮, a nie udr臋k膮 i slalomem mi臋dzy rega艂ami. Aby dobrze urz膮dzi膰 sklep, trzeba umiej臋tnie po艂膮czy膰 elementy socjologii i psychologii z wiedz膮 biznesow膮, a na dodatek obserwowa膰 zachowania klient贸w, szybko zmieniaj膮ce si臋 trendy oraz rozwi膮zania w innych bran偶ach. O zasadach visual merchandisingu rozmawiamy z Lidi膮 Krotoszy艅sk膮, dyrektor strategiczn膮 agencji Superbia.

Obs艂uga klienta - jak dotrzyma膰 s艂owa?

Kt贸re ze stwierdze艅 jest prawdziwe: “klient nasz pan” czy “obs艂uga klienta to ju偶 przesz艂o艣膰”? Wed艂ug “Time Magazine” (27 marca 2008 r.) jeden z g艂贸wnych trend贸w 2008 roku to “koniec obs艂ugi klienta”, zwi膮zany z coraz wi臋kszym upowszechnieniem si臋 obs艂ugi automatycznej. Wielu dyrektor贸w przedsi臋biorstw nadal twierdzi jednak, 偶e to w艂a艣nie tradycyjnie pojmowana obs艂uga klienta jest podstawowym i najistotniejszym czynnikiem, kt贸ry wyr贸偶nia firmy na rynku i buduje ich to偶samo艣膰.

Rozd藕wi臋k pomi臋dzy wy偶sz膮 kadr膮 zarz膮dzaj膮c膮 a doradcami klienta

Skonfrontowanie rzeczywisto艣ci z wyobra偶eniami cz艂onk贸w zarz膮d贸w firm na temat systemu obs艂ugi klienta przynosi interesuj膮ce rezultaty. Wed艂ug wynik贸w 艣wiatowego badania, pomi臋dzy zapewnieniami mened偶er贸w wy偶szego szczebla (C-level executives) dotycz膮cymi stanu systemu obs艂ugi klienta a faktycznym stanem tej偶e obs艂ugi wyst臋puj膮 znaczne rozbie偶no艣ci. Badanie zatytu艂owane “The Executive Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service” analizuje sytuacj臋 przedsi臋biorstw z kluczowych region贸w 艣wiata, dostarczaj膮c szczeg贸艂owych informacji o rynkach w Europie, Ameryce P贸艂nocnej oraz w regionie Azji i Pacyfiku.

Nowe medium out-of-home

Jak przyku膰 uwag臋 przechodnia? Jak podchwyci膰 j膮 w sytuacji, kiedy z konieczno艣ci zatrzymuje si臋 on w codziennym biegu i sam poszukuje w otoczeniu czego艣, co go zainteresuje i wype艂ni chwil臋 przymusowej bierno艣ci? W jaki spos贸b przekaza膰 mu informacj臋, kt贸rej oczekuje, by w ko艅cu nak艂oni膰 go do zakupu - w艂a艣nie wtedy, gdy podejmuje decyzj臋 i rozwa偶a wszystkie za i przeciw? To pytania, kt贸re stawia przed sob膮 wi臋kszo艣膰 specjalist贸w w dziedzinie BTL. Kolejn膮 mo偶liw膮 odpowiedzi膮 jest digital signage - system dystrybucji dowolnej multimedialnej tre艣ci na cyfrowych ekranach.

Rodzic - klient wymagaj膮cy

Obiektywne zbadanie jako艣ci obs艂ugi w sklepach z artyku艂ami dzieci臋cymi nie jest zadaniem 艂atwym. Sprawdzenie podstawowych standard贸w przez rutynowego audytora pozwoli艂oby co najwy偶ej uzyska膰 wiedz臋, w jakim stopniu sprzedawcy stosuj膮 si臋 do ustalonych przez kierownictwo zasad obs艂ugi klienta. Wyniki takiego audytu nie dostarcz膮 jednak w艂a艣cicielom sklep贸w odpowiedzi na pytanie, jaki jest obraz ich firmy widziany oczami samych klient贸w. Aby uzyska膰 wiarygodne dane na temat jako艣ci obs艂ugi w sklepach z artyku艂ami dla dzieci, International Service Check® przeprowadzi艂 cykl bada艅 w wybranych plac贸wkach na terenie ca艂ego kraju, pos艂uguj膮c si臋 metod膮 Mystery Shopping (Babies & Kids Stores Mystery Shopping, wrzesie艅 2007).

Jeden styl gorszy ni偶 brak stylu

Bycia liderem mo偶na si臋 nauczy膰 - wskazuje na to boom na rynku coachingu. Przyw贸dca, zar贸wno w kilkuosobowej firmie, jak i wielkiej korporacji ma jedno zadanie: osi膮ga膰 dobre wyniki. Jaki styl zarz膮dzania lud藕mi to u艂atwia, wie ju偶 niewielu. Tak jak golfista w zale偶no艣ci od sytuacji na polu dobiera odpowiedni kij do uderzenia pi艂eczki, tak kluczem do sukcesu w biznesie jest stosowanie kilku styl贸w przyw贸dztwa - w zale偶no艣ci od do艣wiadczenia, motywacji zespo艂u oraz sytuacji firmy na rynku.