Reklama Na Wymiar

Nietrudno sobie wyobrazić, że centra obsługi klienta na całym świecie będą chciały mieć kogoś takiego jak Sylwia. Jest profesjonalistką, zna wszystkie odpowiedzi i nie traci cierpliwości, gdy klienci - tysiące klientów - bez końca zadają jej pytania. A jeśli nie wie, o co komuś chodzi, powie o tym tonem, który nie da mu do zrozumienia, że to jego wina. Po prostu ona nie zrozumiała. Nieźle jak na kogoś, kto przez całe swoje życie nie zmrużył oka. Co jeszcze? Sylwia jest młoda i ładna, ale nie onieśmiela. Nie uważa, że jest zbyt dobra, aby być pracownikiem obsługi klienta w witrynie internetowej firmy wydającej karty kredytowe. Nie zalicza się do frywolnych, pięknych osób. Nie znajdziesz jej w żadnym modnym klubie. Sylwię interesuje tylko praca, 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

W call centers zatrudnionych jest zwykle wielu pracowników, ulokowanych często w kilku oddziałach w całej Polsce. Dodatkowo w ciągu ostatnich miesięcy można zauważyć ogromny odpływ kadr za granicę oraz coraz mniejsze zainteresowanie pracą jako konsultant telefoniczny. Dlatego też osoby zarządzające firmami świadczącymi usługi telemarketingowe przykładają ogromną wagę do tego, aby praca w telemarketingu była nie tylko formą zarobkowania. Publikujemy artykuł pochodzący z Polskiego Centrum Marketingowego (PCM), przedstawiający metody budowania przywiązania pracowników poprzez PR wewnętrzny.

Sprzedawcom w sklepach obuwniczych nie zależy szczególnie na lojalnym kliencie. Choć wygląd sklepów i prezentacja towarów są na bardzo wysokim poziomie, wciąż jednak najbardziej liczy się po prostu to, aby obuwie sprzedać. Na drugi plan schodzi standard usług, o szkoleniach dla pracowników nie wspominając. Pracownicy sklepów obuwniczych myślą raczej o tym, co teraz, niż o przyszłości. Co gorsza, sklepy obuwnicze w Polsce przegrywają z czeskimi i słowackimi praktycznie pod każdym względem. Prezentujemy wyniki pomiaru jakości usług w sklepach najbardziej znanych marek obuwniczych przygotowane przez ISC.