Reklama Na Wymiar

Zmiana narzędzi komunikacji wpłynęła na sposób budowania programów lojalnościowych. Kilka lat temu kontakt odbywał się przez druki, pocztę, przedstawiciela handlowego. Obecnie coraz większą rolę odgrywa e-mail, platformy WWW i media interaktywne. Zmiany w komunikacji spowodowały, że zmienił się też sposób zarządzania bazą danych: praktycznie każdy klient może obecnie stanowić oddzielny segment i możemy dopasować do niego komunikację i kształt programu. O rozwoju programów lojalnościowych, zmianie postaw ich uczestników oraz pionierskim wdrożeniu w firmie Amica rozmawiamy z Tomaszem Burdzińskim, dyrektorem strategicznym w agencji Oskar Wegner.

Choć co jakiś czas daje się słyszeć głosy zapowiadające zmierzch epoki programów lojalnościowych, firmy decydują się na budowanie relacji z klientami właśnie przy pomocy tego narzędzia. W związku z tym na rynku pojawiają się kolejne - mniej lub bardziej skuteczne - programy. O projektach, które zdobyły uznanie specjalistów, pracach wdrożeniowych i prowadzeniu programów w sektorze B2B rozmawiamy z Damianem Guczą.

W ramach programu lojalnościowego możemy skorzystać z wielu narzędzi - od loterii, konkursu, programu motywacyjnego po sprzedaż premiową - co sprawia, że programy lojalnościowe są jednym z bardziej pojemnych i zarazem elastycznych rozwiązań marketingowych. Ta różnorodność może być albo wybawieniem, albo utrapieniem każdego, kto ma zamiar taki program organizować. Dopiero znajomość istotnych różnic i specyfiki każdego rodzaju narzędzia w nim użytego jest w stanie zapewnić organizatorom powodzenie. Tym razem zapoznajmy się bliżej z zasadami organizowania sprzedaży premiowej.