Reklama Na Wymiar

Według Genesys Consumer Survey 2007 - 40,6% Polaków i 21,1% Włochów chętnie komunikowałoby się z contact center za pomocą SMS-ów. 21,6 % Amerykanów używało czatów do kontaktowania się z firmami, podczas gdy 95% Europejczyków nadal używa w tym celu telefonów. Opinie i potrzeby klientów są główną siłą wpływającą na kształt współczesnej obsługi klienta. Nowe badanie Genesys Consumer Survey 2007, przeprowadzone na całym świecie, pozwala przewidzieć przyszłość contact center i daje szansę na przygotowanie się do nadchodzących zmian.

We wrzeÅ›niu 2007 r. w ramach projektu “SiÅ‚a Telemarketingu”, organizowanego przez FundacjÄ™ Obserwatorium ZarzÄ…dzania we współpracy z TNS OBOP, zostaÅ‚a przeprowadzona trzecia edycja badaÅ„ dotyczÄ…cych telemarketingu i call center. Badanie miaÅ‚o charakter iloÅ›ciowy, wywiady przeprowadzono z 1005 mieszkaÅ„cami Polski. Wywiady zrealizowano w formie bezpoÅ›rednich rozmów z respondentami w ich domach. W projekcie wykorzystano badanie TNS Omnimas.