Jak kontaktujesz się z contact center?
Według Genesys Consumer Survey 2007 - 40,6% Polaków i 21,1% Włochów chętnie komunikowałoby się z contact center za pomocą SMS-ów. 21,6 % Amerykanów używało czatów do kontaktowania się z firmami, podczas gdy 95% Europejczyków nadal używa w tym celu telefonów. Opinie i potrzeby klientów są główną siłą wpływającą na kształt współczesnej obsługi klienta. Nowe badanie Genesys Consumer Survey 2007, przeprowadzone na całym świecie, pozwala przewidzieć przyszłość contact center i daje szansę na przygotowanie się do nadchodzących zmian.